Publié le
Partager sur les réseaux sociaux
Parmi les outils destinés à accompagner la délicate sortie progressive du confinement, le tracing va consister à établir un suivi des personnes potentiellement contaminées par les malades du Covid-19. Ce sont les Régions qui sont chargées de mettre en oeuvre ce tracing.
Ce sont donc les Régions qui sont chargées de mettre en place ces procédés et suivis de tracing ou tracking et ce dès la première phase du déconfinement. Concrètement, un call center sera mis en place dans chacune des Régions.
À côté des protections individuelles, des règles de distanciations sociales et d'hygiène, du testing, le dispositif de « contact tracing » vient en appui aux mesures permettant de contenir l'épidémie pendant ce déconfinement progressif.
Il s'agit d'assurer la traçabilité du parcours des personnes infectées et de celles avec qui elles ont été en contact pour couper la chaîne de transmission du virus. L'objectif est d'isoler les personnes qui seraient effectivement infectées et de monitorer leur entourage pour limiter la propagation du Covid-19.
Les trois régions du pays travaillent, au sein d'un groupe de travail interfédéral, sur la construction d'un modèle commun de « contact tracing » inédit à l'échelle du pays et jamais établi jusqu'alors.
La volonté est d'avoir les mêmes profils de fonction, des modèles types de questionnaires et des formations identiques tout comme un système central de reporting (e-health) afin de garantir une vue globale et permanente de la situation épidémique en Belgique et de prendre, si nécessaire, les mesures qui s'imposent.
En Wallonie, le dispositif sera coordonné par l'Agence pour une Vie de Qualité (AViQ) et se fera selon deux phases.
La Cellule des maladies infectieuses de l'AViQ ainsi que des volontaires de la fonction publique wallonne assureront, dès ce lundi 4 mai et jusqu'à la mi-mai, la première phase du « contact tracing ».
Un appel aux volontaires vient d'être lancé au sein de la fonction publique wallonne. Ces volontaires seront formés d'ici la fin de la semaine (via l'e-learning principalement). Plusieurs dizaines d'agents sont attendus pour tester le processus.
La supervision de ce premier dispositif sera assurée par la Cellule des maladies infectieuses de l'AViQ qui dispose d'une expertise importante en matière de « contact tracing » puisqu'elle organise ce traçage depuis plus de 10 ans pour tout type d'épidémie (rougeole, malaria...). Cette cellule a également géré toute la procédure de « contact tracing » lors de l'arrivée de l'épidémie Covid-19 en Belgique.
Le fédéral ajustera ses dispositifs légaux pour veiller à ce que les normes de respect de la vie privée soient bien incluses dans ce dispositif Covid-19.
Un marché public de services urgent est lancé. Il porte sur les prestations de service de calls centers, de prestations sur le terrain ainsi que leur supervision, en ce compris le matériel nécessaire (ordinateurs, GSM, etc.) et la protection des travailleurs (masques, gel, gants, etc.). Il prévoit que le prestataire qui sera désigné pourra mobiliser environ 570 personnes jusqu'au 31 décembre 2020 (avec possibilité de prolongation).
Compte tenu de l'ampleur de la tâche dans le cadre du déconfinement, cette mission ne pourra en effet plus être complètement réalisée à l'échelle de la Cellule des maladies infectieuses aux administrations. La cellule assurera toutefois le pilotage du projet.
Les différentes personnes qui travailleront sur le « contact tracing » seront principalement chargées de :
Plusieurs profils seront nécessaires pour effectuer ces opérations : des agents « contact center » (call center) et superviseurs ainsi que des agents de « terrain » et superviseurs.
Les agents « contacts center » réaliseront différents entretiens téléphoniques de premier contact, de suivi et assureront le reporting administratif des données obtenues suivant le processus établi. Ils seront appuyés par des spécialistes de la Cellule des maladies infectieuses, notamment pour des questions d'ordre médical. Ils devront être titulaires d'un diplôme CESS (enseignement secondaire supérieur) et faire preuve d'aisance communicationnelle et sociale. Ils auront de préférence une affinité avec le secteur de la santé et une expérience antérieure avec le travail de centre d'appel.
Les superviseurs d'agents « contact center » assureront l'encadrement, la formation et la gestion des collaborateurs « contact center ». Ils établiront les planning des entretiens téléphonique, la répartition des tâches, le coaching des collaborateurs et le suivi de leurs prestations. Ils devront être titulaires d'un diplôme d'enseignement supérieur (baccalauréat) et disposer des mêmes aptitudes que les agents « contact center ». Ils devront en outre avoir les capacités nécessaires pour gérer une vingtaine de collaborateurs, êtes très organisés, méthodiques et apprécier travailler en équipe.
Les agents « de prévention sur le terrain » mèneront différents entretiens individuels de premier contact et de suivi et conseilleront les personnes qui ont été en contact avec des patients confirmés Covid-19. Ils agents agiront uniquement si les « agents de contact center » n'ont pu joindre les personnes par téléphone.
Ils se rendront au domicile des personnes équipés de protection individuelle et de moyens de communication électroniques pour collecter et transmettre les informations obtenues. Ces agents devront être titulaires d'un diplôme d'enseignement supérieur (baccalauréat) disposer d'une aisance communicationnelle, sociale ainsi que d'une capacité d'écoute et d'analyse. Ils auront de préférence une affinité avec le secteur de l'aide et de la santé et une expérience antérieure en tant que travailleur social et/ou prestataire de soins
Les superviseurs d'agents « de prévention sur le terrain » seront chargés de guider, former et gérer, en partie à distance, leurs collaborateurs. Ils assureront l'établissement des planning pour l'ensemble des entretiens, la répartition des tâches, le coaching des collaborateurs et le suivi de leurs prestations. Il devront être titulaire du même diplôme et aptitude que les agents de prévention sur le terrain. Il devront en outre avoir les capacités capacités nécessaires pour gérer une vingtaine de collaborateurs, êtes très organisés, méthodiques et apprécier travailler en équipe.
Tous les agents devront opérer depuis la Belgique. Ils devront connaître le tissu social belge pour être opérationnels dans le délai imposé et afin d'organiser des visites à domicile.
Le personnel devra évidement respecter les mesures sanitaires imposées dans le cadre de la gestion de la crise du Covid-19.
Textre source sur Wallonie.be
Wallonie Santé lance un appel aux institutions qui souhaitent investir dans des mesures visant à se prémunir de l’impact négatif du dérèglement climatique. Dans ce cadre, le Climate Resilience Loan, un prêt à taux plancher, est disponible pour les projets tangibles.
